The RATER Model - Strategy Skills Training from MindTools. Five Ways to Measure Service Five ways to assess your service. © iStockphoto/Neustockimages How do you assess the quality of the service that you give to your customers? You might ask focus groups or do a customer satisfaction survey. Or you could look at the number of complaints you get, or analyze the time it takes to answer customer queries. While all of these can be useful for assessing what people think of your service, using approaches like these can lead you to miss areas that are important to your customers. This is where the RATER Model can help. Tip: Remember that customers can be internal to your organization, as well as external. About RATER The RATER Model was created by professors Valarie Zeithaml, A. The model highlights five areas that customers generally consider to be important when they use a service.
Reliability – your ability to provide the service you have promised consistently, accurately, and on time. By focusing on these five areas, you can analyze and improve service. How Starbucks Transformed Coffee From A Commodity Into A $4 Splurge. Stanley Hainsworth has been a catalyst for the great brands of modern times. He was creative director at Nike and then Lego. He was vice president global creative at Starbucks in an era when the coffee purveyor was experiencing phenomenal growth. Starbucks has been hailed, acknowledged, and praised again and again for its excellence in branding and marketing, in creating a branded experience that can satisfy the connoisseur, bring in new converts, be accessible to all, and irresistible in its appeal. Stanley defined the very feel of Starbucks in an era when the brand was becoming a cultural icon. Stanley has a reputation for being extremely rigorous in his work, comprehensively rethinking brands when necessary, and helping them to expand into new areas of endeavor while remaining true to their original identity.
In this interview, Stanley reveals his secrets about the magic that helped to create a brand that conquered the world. Stanley speaks here about the importance of vision. Yes. Co-Creación de Experiencias con el Cliente. Smart packaging. Es bien sabido que uno de los elementos más importantes para denotar diferenciación entre productos similares es el envase. Dentro de la tendencia actual del marketing de percepciones, los consumidores escogen los productos más por sus valores emocionales o externos que por su utilidad. En este sentido, el envase, junto con el diseño, juegan un papel fundamental como valor promocional y de imagen; en especial en la actualidad, donde más de un 50% de las decisiones de compra se toman en el propio punto de venta.
Para que un envase pueda considerarse un smart package (envase inteligente), debe contar con seis características fundamentales: En esta línea, para lograr un envase que consiga marcar la diferencia, deben tenerse en cuenta cuatro elementos que configuran la atractividad de un envase: Claves de la comunicación. Enamora a tus clientes. No se trata sólo de seducir a nuestros clientes. Nuestro producto, nuestra marca o nuestra empresa tienen que enamorarles para establecer una relación duradera, de por vida.
Para lograrlo hay que conseguir una vinculación emocional. Uno de los secretos para conseguirlo consiste en desarrollar el carisma organizacional. Las empresas carismáticas consiguen despertar este entusiasmo, interés y afecto. El carisma lleva a los clientes más allá del servicio, de una relación o de una experiencia. Cuando alguien trata con una empresa carismática, siente el deseo de contárselo a otras personas para compartir estos sentimientos. Aunque algunas organizaciones son más propensas a generar ese carisma por su naturaleza -como, por ejemplo, los clubes de futbol- cualquier empresa de cualquier sector puede desarrollarlo en buena medida centrándose en algunos puntos esenciales: Ir siempre más allá.