Conf�rence CIO Le DSI au service de l'exp�rience client. Le client est roi.
Tout devrait être dit avec ces quatre mots : le service doit être toujours disponible, le client ne doit jamais avoir à se répéter quelque soit le canal de contact, la qualité de la prestation doit toujours être à la hauteur de l'attente, le client doit être toujours agréablement surpris... Pour cela, la DSI a un rôle important. Le système d'information qui soutient l'activité doit en effet être résiliant, avec un niveau de service suffisant, parfaitement intégré, accessible par les terminaux choisis par le client... et agile pour permettre l'innovation métier. En savoir plus 1 Rendre invisible la complexité interne de l'entreprise La manière dont l'entreprise ou l'administration est organisée ne regarde pas le client ou l'usager.
40% du CAC 40 doté d'un Chief Digital Officer. Arnaud Rayrole, PDG du cabinet Lecko, a présenté les principaux enseignements du Tome 7 de son étude sur les réseaux sociaux d'entreprise.
(crédit : D.F.) D'après la 7e édition de l'étude annuelle sur les réseaux sociaux d'entreprise du cabinet Lecko, 40% des entreprises du CAC 40 sont dotées d'un Chief Digital Officer. Le taux d'équipement en RSE atteint les 80%. Le Réseau Social d'Entreprise devient le socle de la transformation numérique des entreprises. Tel est l'un des grands constats dressés par le cabinet Lecko qui vient de publier la 7e édition de sa grande étude annuelle consacrée aux RSE. La matrice des potentiels sociaux élaborée par Lecko permet de situer les solutions du marché par rapport à la force de leurs fonctions relationnelles et conversationnelles. RSE en mode SaaS : un marché de 56 millions d'euros en 2014 A la base de la transformation digitale, on trouve les RSE, dont le marché s'est montré particulièrement dynamique en France ces dernières années.
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La DSI a t-elle vraiment besoin d'un Chief Digital Officer? La question que pose le titre de ce billet, est bien celle de l'intérêt de la Direction des Systèmes d'Information, au sein des autres directions de l'entreprise, d'avoir un Chief Digital Officer (CDO), ce nouveau TNO - Trigramme Non Identifié - comme l'informatique adore en créer en permanence ;-) Et la question n'est pas: est-ce que dans la carrière du (ou de la) Directeur des SI, il serait plus intéressant pour lui(elle) d'évoluer vers un poste de CDO, quitte a ce que ce soit en dehors de la DSI.
Ni celle de savoir si un directeur d'une autre direction, en utilisant habilement ce terme de CDO, pourrait reprendre la DSI sous son giron... Car pour GreenSI, la confusion règne autour de ces trois lettres. Untitled. Rapprochement DSI-métiers : il n’y a que les DSI qui y croient. Les DSI américains pensent avoir fait les efforts nécessaires pour se mettre réellement au service des métiers.
Problème : les directions métiers, elles, ne perçoivent pas ce changement. Le cabinet IDC a interrogé plus de 550 décideurs IT et plus de 300 directeurs d’entités métier pour le compte du magazine américain CIO. Les conclusions de cette étude montrent le décalage de perception entre les deux populations. Ainsi 33 % des DSI admettent que l’IT est souvent vu comme un obstacle, une proportion qui monte à 54 % dans les directions métiers, qui réclament une simplification de l’IT et sa réorganisation pour en simplifier l’accès.
Les 7 outils fondamentaux du DSI performant. Les domaines d´application des technologies informatiques sont devenus si nombreux qu´ils couvrent désormais l´entreprise tout entière.
Bien souvent, le DSI n´a pas encore fini de construire qu´il doit déjà passer à la version suivante. Le mythe de Sisyphe en quelque sorte. Seule différence : la pierre devient plus grosse à chaque fois ! Comme son titre l´indique, la responsabilité du DSI s´est largement alourdie. Il n´est plus uniquement le patron de l´usine informatique, mais aussi le garant du système d´information de l´entreprise. Pourtant, en prenant une position minimaliste et conservatrice, le système d´information intègre au minimum l´activité du collaborateur utilisant les outils informatiques mis à sa disposition. 1. Il est indispensable. 2. Une fois la mission, la vision, les stratégies définies, le DSI a besoin d´un système d´information (sic !) 3. Il s´agit de définir l´offre de la fonction informatique.
Microsoft lance un programme mondial de soutien aux start-up. Ventures est un programme d'aide aux start-up créé par Microsoft.
Crédit: D.R Le fonds Ventures a été créé par Microsoft pour incuber, accompagner et financer les start-up au niveau mondial. L'intelligence ennoblit l'homme. "L'intelligence ennoblit l'homme", proverbe camerounais "Intelligence… Ce terme devrait toujours s’écrire au pluriel.
Comme semailles". Merci à Antoine de la Garanderie pour cette belle proposition. La crise a favorisé le dialogue entre les DSI et les directions métiers. 01net. le 04/12/09 à 18h35 Cette étude montre que, pour la première fois, certaines entreprises ont réussi à abolir la frontière qui sépare les DSI des directions métier », explique Donald Marchand, professeur à l'IMD, un centre de formation pour grands dirigeants basé à Lausanne.
C'est à son initiative que Capgemini Consulting a monté cette enquête réalisée dans 14 pays auprès de 490 DSI (dont 90 Français). L'étude publiée sous forme de livre blanc a été coprésentée vendredi 4 décembre par Cyril François, de Capgemini Consulting, et Pascal Buffard, d'Axa France Services. Les entreprises se répartissent en trois familles.