crisis management
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J’ai eu le privilège de participer au WAQ cette année en tant que conférencier, sur le sujet « Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux ». À ce titre, je remercie toute l’équipe pour l’organisation de l’événement, qui est vraiment une très belle vitrine du Web au Québec, notamment l’énergie déployée par Jonathan Parent. Voici donc ma présentation.
Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux #waq13
Sur les réseaux sociaux , sur le web en général, on a tous à en découdre un jour ou l’autre avec les ronchons (et parfois même tous les jours quand on est Community Manager , mais c’est normal, on est payé pour ça ).
Typologie des ronchons sur les réseaux sociaux
Six conseils pour gérer une crise sur les réseaux sociaux
Ne pas communiquer avec ses clients mécontents peut véhiculer une image très négative de la société et attirer l’attention de personnes qui n’auraient même pas été concernées par le problème d’origine.C'est dommage, on aime bien les quatre platinistes de Birdy Nam Nam .
Birdy Nam Nam se fâche contre ses fans sur sa page Facebook
On a tous en tête un ou deux scandales qui se sont propagés à une vitesse encore inédite par le passé, en partie grâce aux médias sociaux. Le réseau est une formidable chambre d’écho de l’actualité, mêlant rapidité, viralité et, il faut bien le dire parfois, cruauté.
Pourquoi la com de crise va-t-elle exploser dans les prochaines années ? « digitalchristophe
In Case of Emergency, Read Blog creator, John Solomon, recently conducted an interview with Los Angeles Fire Department Public Information Officer, Brian Humphrey .
Social Media & Emergency Response Lessons from a Pioneer
Social Media & Emergency Response Lessons from a Pioneer by Jun 16
Vous avez sûrement entendu parler à la fin de la semaine dernière du “fail” qu’a connu Nestlé sur Fan Page Facebook. de nombreux blogs ont relayé l’histoire, ce n’est donc pas nécessairement l’objet de revenir en détails sur l’histoire. je vous invite à consulter Nestle fails at Social Media et Five lessons from Nestle’s Facebook PR disaster
Nestlé et sa page Fan Facebook : pourquoi l’échec était-il inévitable ?
Kit de secours en cas de bad buzz : 5 conseils à ne pas oublier
Chaque marque n'est pas à l''abri un jour d'un bad buzz. Encore tout récemment, deux cas majeurs font beaucoup parler d'eux sur la Toile : La nouvelle version du site de Ségolène Royal : Desirs d'Avenir . Je vous laisse juger par vous même du côté ergonomique et graphique mais il est évident que l'on se croirait revenu plus de 10 ans en arrière. Peut-être une future mode sur Internet : le site vintage ?
