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6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation... 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation… Ipsos n’est pas seulement un institut de sondages, c’est aussi un excellent cabinet de conseils via Ipsos Ideas.

6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation...

Chaque trimestre, Ipsos Idea propose sur son site www.ipsos.com/ideas un article issu de leurs nombreuses études. Voici ci-dessous, le résumé de leur newsletter de juillet 2005 avec 6 mythes sur la fidélisation qu’Ipsos Ideas met en pièce suite à leur étude, puis 6 bons conseils pour lancer un programme de fidélisation client. Les mythes de la fidélisation Mythe N°1 : En augmentant la rétention client de 5%, l’entreprise peut augmenter ses profits de 25 à 85 % Faux ! Comment augmenter la fidélité de ses clients ?ConseilsMarketing.fr. Nous sommes toujours dans la mise en place des programmes de fidélité, avec quelques trucs et astuces pour les booster.

Comment augmenter la fidélité de ses clients ?ConseilsMarketing.fr

La première astuce consiste à remplir dès le départ la carte de fidélité avec un certain nombre de points. Si vous avez par exemple 10 visites chez votre coiffeur pour obtenir une visite gratuite, vous vous rendrez compte que les gens qui ont une carte vide vont l’oublier ou la perte ou ne pas l’utiliser. La solution est de mettre un ou deux bons ou tampons dès la 1er commande, en prenant en compte la commande qu’ils viennent de faire.

Plus le client sera proche du quota nécessaire pour avoir son cadeau, plus le client sera enclin à revenir et à recommander, et donc plus il sera fidèle. C’est vraiment simple à mettre en place et ça vous permettra très simplement d’inciter les gens à utiliser votre carte de fidélité. Vous pouvez aussi lui proposer des suggestions de produits à utiliser. Comment augmenter la fidélité de ses clients ?ConseilsMarketing.fr. 50 trucs pour optimiser votre expérience utilisateur web. Au-delà du design flamboyant de votre site internet ou de toutes les fonctionnalités extraordinaires qu’il peut offrir, la qualité de l’expérience utilisateur que vous offrez est cruciale pour atteindre vos objectifs sur le web.

50 trucs pour optimiser votre expérience utilisateur web

Si les visiteurs qui atterrissent sur votre site trouvent facilement l’information qu’ils recherchent et peuvent naviguer instinctivement sans embuches, ils reviendront. Au contraire, si des irritants nuisent à leur expérience, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent plus jamais! Comment créer des personas d'acheteur à tout casser. Vous avez parfois l’impression de ne plus savoir où donner de la tête dans votre stratégie en ligne?

Comment créer des personas d'acheteur à tout casser

Vous avez pris en charge l’optimisation de votre présence en ligne en ligne pour augmenter votre acquisition de prospects, vous avez fait quelques démarches dans votre stratégie et pris quelques conseils, mais vous avez toujours l’impression que vos messages tombent dans l’oreille d’un sourd? [Étude de cas] Comment fidéliser grâce aux influenceurs : l'exemple de Kiko. Twitter dévoile 2 nouveautés pour améliorer la relation client. Comment fidéliser ses clients ? Frédéric CANEVET est expert en Marketing Produits et Digital depuis plus de 15 ans.

Comment fidéliser ses clients ?

Quelles informations pour sa base de données clients ? Toutes les entreprises possèdent un fichier clients plus moins évolué.

Quelles informations pour sa base de données clients ?

Nous vous proposons de passer au stade supérieur en créant une véritable base de données clients. L’objectif est de tirer profit de cette masse d’informations au lieu de la laisser dépérir dans quelques fichiers Excel. Nous nous intéressons dans ce billet aux informations qu’il est intéressant d’inclure dans son système. A quoi sert une base de données clients ? La finalité principale est double : développer les ventes et fidéliser sa clientèle. Un autre objectif est de maîtriser son portefeuille client : quelle est la structure de la clientèle ? Les informations détenues dans la base de donnée client doivent apporter des réponses à ces questions.

Comment séduire et fidéliser vos futurs clients ? Dans un monde en forte évolution, il est urgent pour l’entreprise d’adapter ses comportements et d’innover.

Comment séduire et fidéliser vos futurs clients ?

Les pratiques évoluent, les responsabilités dans l’entreprise se décloisonnent, la digitalisation fait avancer plus vite mais implique rapidement plus de postes dans la communication et les process. Aujourd’hui, le vendeur qui veut gagner puis fidéliser un client, ne doit pas convaincre exclusivement le patron de l’entreprise ou l’acheteur qui étaient jusqu’alors ses interlocuteurs directs. Désormais il doit aussi satisfaire impérativement toute une chaîne composée des nombreux décisionnaires de l’acte d’achats : patron, acheteur, R&D, logisticiens, responsables qualité, production, approvisionnements.

Chacun d’eux doit être satisfait du service offert. Qu’un seul d’entre eux se plaigne du produit ou du service proposé ou fourni, et toute la relation commerciale peut être remise en question ! 7 Innovative Ideas to rejig your Customer Experience. Written by Vivek Jaiswal | Co-founder, Customer Guru ‘The difference between Good and Excellent lies in the details.

7 Innovative Ideas to rejig your Customer Experience

Are you looking at the details of your Customer Experience?’ Customers are constantly interacting with and expecting more of their providers. And this is now a double edged sword: companies have the opportunity to make the most of it or let it slide. One one side, companies must always be on their toes and cannot afford to be lax or the customer will quickly switch brands. Hence, business leaders must always keep looking for newer ways to improve customer experience. Understand that customers’ needs should define the technology Innovators are usually led by the potential of latest technology and how it can deliver better service results. Comment séduire et fidéliser vos futurs clients ?