10 règles pour accueillir le client…et le garder ! Par Giselle Hardt (chroniqueur exclusif) - Styliste-designer brésilienne, spécialisée en Image Professionnelle Combien de fois avez-vous été mal reçu ou même ignoré par les personnes sensées vous accueillir dans une entreprise ou un commerce ? Ça m’est arrivé récemment dans une boutique de la prestigieuse Avenue Louise: après la visite de leurs rayons sans rien trouver d’intéressant, j’ai profité du canapé mis à disposition des clientes pour m’assoir et feuilleter les pages de leur catalogue à la recherche de quelque chose qui pourrait me plaire. Tandis que le vendeur se dirigeait vers moi, j’imaginais qu’il allait m’offrir un café, ou au moins un accueil souriant : « Bonjour Madame, mon nom est Machin, si je peux vous aider en quoi que ce soit n’hésitez pas à me solliciter… ».
Au lieu de ça, il m’a lancé: « Vous attendez… le bus ? ». Un seul individu peut ruiner la réputation de tout un établissement. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Succès ! Accueil en entreprise - l'image de l'organisation est en jeu. Tout aussi important que l’accueil téléphonique et toujours dans le thème de la communication d’entreprise au sens large, l’accueil physique des clients, prospects, fournisseurs ou simples visiteurs est un maillon essentiel aux enjeux non négligeables… Elément crucial de la stratégie d’entreprise, il véhicule l’image, la marque de l’entité.
Les personnes présentes à l’accueil seront les premiers interlocuteurs pour un nouveau visiteur. Ce sont eux qui lui donneront le premier ressenti quant à l’entreprise dans laquelle il pénètre. Alors autant faire bonne impression ! Tout devra être réfléchi en amont et dûment assimilé par le personnel d’accueil. L’art de la séduction (du client en tant que tel, vous l’aurez compris !)
On commence naturellement par le physique (première impression oblige !). Le plus simple pour accueillir un client étant de se poser en amont la question : « comment aimerais-je être accueilli si j’étais à sa place ? Sélection de documents publiés sur internet Articles. Les enjeux d’un bon accueil et d’une bonne relation client.
L’accueil des clients ou, d’une manière plus générale les relations clientèle, concerne toutes les entreprises et tous les clients. Il traite de l’accueil physique, de l’accueil téléphonique, de toutes les relations avec les clients. 1 – Les enjeux d’un bon accueil et d’une bonne relation client Vos principaux actifsLa clientèle et les hommes sont les principaux actifs de votre entreprise. Dans certaines activités, ce sont les commerciaux qui priment puisqu’ils tiennent la clientèle. La volatilité de la clientèleDu fait de l’accroissement de la concurrence dans de nombreuses activités, la clientèle devient de plus en plus volatile.
La prescription par vos clients La prescription par des clients existants est le meilleur moyen pour acquérir de nouveaux clients mais elle se heurte toujours à une crainte bien compréhensible. Le coût d’acquisition de nouveaux clients Le coût d’acquisition est bien supérieur au coût de maintien des clients existants. L’oubli du prix Accueillir vos clients. L'accueil en face à face : jeu de rôle.