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Ecouter le consommateur sur le web : pourquoi, comment ? la vie du conseil et des études marketing. C’est bien connu, l’exercice de la prévision est un des plus difficiles qui soit...

Ecouter le consommateur sur le web : pourquoi, comment ? la vie du conseil et des études marketing

Mais s’y dérober n’est pas la meilleure option : mieux vaut au moins formuler quelques hypothèses pour se donner une chance d'anticiper un peu sur demain. Sans se lancer donc dans de la grande science fiction, quelles sont les lignes de force qui peuvent se dégager quant aux consommateurs des 5 à 10 ans à venir (disons d’ici à 2020) ? A quels changements faut-il s’attendre quant à leurs profils et leurs attentes ? Social Listening Critical for Social Media Success. Listen closely or perish?

Social Listening Critical for Social Media Success

So you think social media is cool – you love Facebook, You Tube, Twitter, Linkedin, Google Plus and all the other platforms. Your company is making money, the sky is blue and all is good. Wait just one second – what are customers saying about your brand? How might what they are saying impact your bottom line into the future? For sometime social media commentators have been discussing the value of “social listening.” Is Social Listening More Valuable Than Your Message? Social Listening Isn’t Enough: Start Integrating Social Data.

Nearly two years ago, I published our first report on Social Intelligence; it included this headline: “The Time To Start Listening Is Yesterday.”

Social Listening Isn’t Enough: Start Integrating Social Data

In the report, I pushed for the importance of social listening, but I made a call that there’s more to social media than monitoring conversations for brand mentions. But now, as we near the end of 2011, we’ve found that while most companies do in fact listen, few have Social Intelligence strategies and most don’t yet gain true actionable business insights from the data they collect. La fidélité à la marque s'estompe dans les pays matures. Le consommateur est un caméléon, qui révolutionne les anciennes segmentations de marché, dites-vous dans cette étude réalisée dans 34 pays(1).

La fidélité à la marque s'estompe dans les pays matures

Pourquoi ? Les nouvelles technologies ont entraîné une mutation radicale du consommateur et de ses comportements. Elles n’ont pas seulement transformé les relations entre les marques et leurs clients, mais aussi les relations entre les consommateurs eux-mêmes. Avec les technologies digitales et mobiles, les nouveaux médias, le consommateur est devenu plus difficile encore à cerner et à satisfaire.

Coca-Cola confie à une agence le social listening de ses marques. Principale marque mondiale, Coca-Cola se convertit au "social listening".

Coca-Cola confie à une agence le social listening de ses marques

Après plusieurs mois de consultation, il confie à l'agence 360i de Dentsu Holdings la surveillance et l'écoute des médias sociaux pour ses principales marques en Amérique du Nord (Coca-Cola, Coca Light, Coca Zero, Sprite, Minute Maid, Powerade, Vitamin water et Dasani). L'agence est chargée d'apporter sa méthodologie pour garder la trace de ce que les consommateurs disent à travers Twitter, Facebook ou sur les blogs, d'analyser ces conversations et ces insights et de renforcer la confiance des consommateurs.

Focus Your Engagement by Pinpointing Social Listening. As an extension of this month’s ebook, Building Stronger Customer Relationships: Making Your Brand More Personal With Social Media, we are sharing one social media rich idea each day for the next 30 days.

Focus Your Engagement by Pinpointing Social Listening

Here is our Day 5 topic. Last week we discussed how to choose the right keywords to monitor and how to think like your customers to uncover social media conversations. But let’s take last week’s discussion even further. Within all the conversations you’re monitoring, how do you find the conversations that are either worth engaging or that consistently need a dedicated ear? 4 Steps to Create a Social Listening Strategy. Is your business thinking about social analytics? The first step when considering social analytics is to establish a listening strategy. In social media, listening acts as a guide through the ever-changing and interesting world of the blogosphere. Why? Écoute des réseaux sociaux : le nouvel eldorado des études -

Pourquoi l’écoute du web est-elle devenue si indispensable ?

Écoute des réseaux sociaux : le nouvel eldorado des études -

Il y a un fait objectif majeur, celui de l’explosion de l’usage des réseaux sociaux et des discussions sur le web. Avec l’implémentation de l’usage de ces réseaux sur les terminaux mobiles, toutes les conditions sont réunies pour une banalisation accélérée, qui ouvre des perspectives extraordinairement intéressantes pour les annonceurs et leurs études marketing. L’intégration du Social Listening dans les outils d’étude est de notre point de vue un impératif ; cela participe à construire une interaction très riche et différente avec les consommateurs, et de se donner ainsi la possibilité d’améliorer considérablement la compréhension que nous avons d’eux, que ce soit dans leurs relations aux marques ou aux catégories de produits, ou bien encore aux actions marketing.

Quels sont les grands usages possibles de cette écoute du web. [Etudes] Les dernières news des médias sociaux. Le cabinet Millward Brown décrypte l’usage des réseaux sociaux en entreprise, BIA/Kelsey’s publie ses prévisions relatives aux dépenses publicitaires sur les médias sociaux et Ipsos lance un nouvel outil pour décrypter au mieux les tendances du web social… Les détails de ces trois actualités.

[Etudes] Les dernières news des médias sociaux

L’usage des réseaux sociaux en entreprise Selon une étude menée par le cabinet Millward Brown pour le compte de Google, les cadres européens qui utilisent les réseaux sociaux estiment qu’ils peuvent permettre d’améliorer de près de 20% la productivité des entreprises, rapporte l’AFP.Ce gain de productivité s’expliquerait notamment par un gain de temps sur d’autres tâches comme les déplacement, les réunions ou encore l’envoi de mails.