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Ecouter le consommateur sur le web : pourquoi, comment ? la vie du conseil et des études marketing. C’est bien connu, l’exercice de la prévision est un des plus difficiles qui soit...

Ecouter le consommateur sur le web : pourquoi, comment ? la vie du conseil et des études marketing

Mais s’y dérober n’est pas la meilleure option : mieux vaut au moins formuler quelques hypothèses pour se donner une chance d'anticiper un peu sur demain. Sans se lancer donc dans de la grande science fiction, quelles sont les lignes de force qui peuvent se dégager quant aux consommateurs des 5 à 10 ans à venir (disons d’ici à 2020) ? A quels changements faut-il s’attendre quant à leurs profils et leurs attentes ? Social Listening Critical for Social Media Success. Listen closely or perish?

Social Listening Critical for Social Media Success

So you think social media is cool – you love Facebook, You Tube, Twitter, Linkedin, Google Plus and all the other platforms. Is Social Listening More Valuable Than Your Message? Social Listening Isn’t Enough: Start Integrating Social Data. La fidélité à la marque s'estompe dans les pays matures. Le consommateur est un caméléon, qui révolutionne les anciennes segmentations de marché, dites-vous dans cette étude réalisée dans 34 pays(1).

La fidélité à la marque s'estompe dans les pays matures

Pourquoi ? Les nouvelles technologies ont entraîné une mutation radicale du consommateur et de ses comportements. Elles n’ont pas seulement transformé les relations entre les marques et leurs clients, mais aussi les relations entre les consommateurs eux-mêmes. Avec les technologies digitales et mobiles, les nouveaux médias, le consommateur est devenu plus difficile encore à cerner et à satisfaire. Ses attentes sont souvent contradictoires : il achète de plus en plus en ligne, tout en recherchant le contact humain.

Qu’est-ce qui différencie le consommateur des pays émergents de celui des pays matures ? Coca-Cola confie à une agence le social listening de ses marques. Principale marque mondiale, Coca-Cola se convertit au "social listening".

Coca-Cola confie à une agence le social listening de ses marques

Après plusieurs mois de consultation, il confie à l'agence 360i de Dentsu Holdings la surveillance et l'écoute des médias sociaux pour ses principales marques en Amérique du Nord (Coca-Cola, Coca Light, Coca Zero, Sprite, Minute Maid, Powerade, Vitamin water et Dasani). L'agence est chargée d'apporter sa méthodologie pour garder la trace de ce que les consommateurs disent à travers Twitter, Facebook ou sur les blogs, d'analyser ces conversations et ces insights et de renforcer la confiance des consommateurs. Coca-Cola a consulté depuis le mois d'aout 20 agences concurrentes, y compris MSL Group, MediaVest et Cake. Focus Your Engagement by Pinpointing Social Listening.

As an extension of this month’s ebook, Building Stronger Customer Relationships: Making Your Brand More Personal With Social Media, we are sharing one social media rich idea each day for the next 30 days.

Focus Your Engagement by Pinpointing Social Listening

Here is our Day 5 topic. Last week we discussed how to choose the right keywords to monitor and how to think like your customers to uncover social media conversations. But let’s take last week’s discussion even further. Within all the conversations you’re monitoring, how do you find the conversations that are either worth engaging or that consistently need a dedicated ear? Unless you have more than two ears, it can be difficult to listen to everything that’s being said about your brand, industry and competitors online – especially if there’s a large volume. 4 Steps to Create a Social Listening Strategy. Écoute des réseaux sociaux : le nouvel eldorado des études - Pourquoi l’écoute du web est-elle devenue si indispensable ?

Écoute des réseaux sociaux : le nouvel eldorado des études -

Il y a un fait objectif majeur, celui de l’explosion de l’usage des réseaux sociaux et des discussions sur le web. Avec l’implémentation de l’usage de ces réseaux sur les terminaux mobiles, toutes les conditions sont réunies pour une banalisation accélérée, qui ouvre des perspectives extraordinairement intéressantes pour les annonceurs et leurs études marketing. L’intégration du Social Listening dans les outils d’étude est de notre point de vue un impératif ; cela participe à construire une interaction très riche et différente avec les consommateurs, et de se donner ainsi la possibilité d’améliorer considérablement la compréhension que nous avons d’eux, que ce soit dans leurs relations aux marques ou aux catégories de produits, ou bien encore aux actions marketing. Quels sont les grands usages possibles de cette écoute du web.

[Etudes] Les dernières news des médias sociaux. Le cabinet Millward Brown décrypte l’usage des réseaux sociaux en entreprise, BIA/Kelsey’s publie ses prévisions relatives aux dépenses publicitaires sur les médias sociaux et Ipsos lance un nouvel outil pour décrypter au mieux les tendances du web social… Les détails de ces trois actualités.

[Etudes] Les dernières news des médias sociaux

L’usage des réseaux sociaux en entreprise Selon une étude menée par le cabinet Millward Brown pour le compte de Google, les cadres européens qui utilisent les réseaux sociaux estiment qu’ils peuvent permettre d’améliorer de près de 20% la productivité des entreprises, rapporte l’AFP.Ce gain de productivité s’expliquerait notamment par un gain de temps sur d’autres tâches comme les déplacement, les réunions ou encore l’envoi de mails. Selon l’enquête, les cadres utilisent d’abord les réseaux sociaux pour trouver des informations et des contacts (41%). Google, commanditaire de cette étude, travaillerait actuellement à une version de Google+ spécialement dédiée aux entreprises, indique l’AFP.