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Ecouter le consommateur sur le web : pourquoi, comment ? la vie du conseil et des études marketing. C’est bien connu, l’exercice de la prévision est un des plus difficiles qui soit... Mais s’y dérober n’est pas la meilleure option : mieux vaut au moins formuler quelques hypothèses pour se donner une chance d'anticiper un peu sur demain. Sans se lancer donc dans de la grande science fiction, quelles sont les lignes de force qui peuvent se dégager quant aux consommateurs des 5 à 10 ans à venir (disons d’ici à 2020) ?

A quels changements faut-il s’attendre quant à leurs profils et leurs attentes ? A quels enjeux les entreprises et les organisations doivent-elles se préparer ? Nous vous proposons de découvrir ici une première série de réponses à ces grandes questions avec les interviews de Rémy Oudghiri, Agnès Gilbert et Francoise Hernaez-Fourrier (Ipsos), Danielle Rapoport (DRC), Xavier Charpentier et Véronique Langlois (FreeThinking) inShare47. Social Listening Critical for Social Media Success | Strategic Trends. Listen closely or perish? So you think social media is cool – you love Facebook, You Tube, Twitter, Linkedin, Google Plus and all the other platforms.

Your company is making money, the sky is blue and all is good. Wait just one second – what are customers saying about your brand? How might what they are saying impact your bottom line into the future? For sometime social media commentators have been discussing the value of “social listening.” Radian6, one of the very best companies in this field, defines social listening or social media monitoring as “the notion of searching for the key words and phrases being used online to hear what’s being talked about.”

So when (not if) you decide your brand is going to utilize the enormous clout of social media for customer engagement, a critical factor will be how you listen to what they are saying about you. There are many companies in the marketplace that purport to be capable of listening to and monitoring social media engagement. Is Social Listening More Valuable Than Your Message? Social Listening Isn’t Enough: Start Integrating Social Data. Nearly two years ago, I published our first report on Social Intelligence; it included this headline: “The Time To Start Listening Is Yesterday.”

In the report, I pushed for the importance of social listening, but I made a call that there’s more to social media than monitoring conversations for brand mentions. But now, as we near the end of 2011, we’ve found that while most companies do in fact listen, few have Social Intelligence strategies and most don’t yet gain true actionable business insights from the data they collect. So even though listening is still very important for brands, it’s time Customer Intelligence teams start using social data.

That’s why I’m eager to announce our latest research on social media data, “The Road Map To Integrating Social And Customer Data” (client link). This research was born out of the idea that too many companies have siloed data practices, keeping marketing and business data on one side of the organization and social media data on another. La fidélité à la marque s'estompe dans les pays matures. Le consommateur est un caméléon, qui révolutionne les anciennes segmentations de marché, dites-vous dans cette étude réalisée dans 34 pays(1). Pourquoi ? Les nouvelles technologies ont entraîné une mutation radicale du consommateur et de ses comportements.

Elles n’ont pas seulement transformé les relations entre les marques et leurs clients, mais aussi les relations entre les consommateurs eux-mêmes. Avec les technologies digitales et mobiles, les nouveaux médias, le consommateur est devenu plus difficile encore à cerner et à satisfaire. Ses attentes sont souvent contradictoires : il achète de plus en plus en ligne, tout en recherchant le contact humain.

Il demande des produits sur-mesure et des services personnalisés. Qu’est-ce qui différencie le consommateur des pays émergents de celui des pays matures ? Dans les pays dits occidentaux, la crise financière et les incertitudes économiques de ces trois dernières années ont marqué les esprits. Comment se situe la France dans ce contexte ? Coca-Cola confie à une agence le social listening de ses marques. Focus Your Engagement by Pinpointing Social Listening.

As an extension of this month’s ebook, Building Stronger Customer Relationships: Making Your Brand More Personal With Social Media, we are sharing one social media rich idea each day for the next 30 days. Here is our Day 5 topic. Last week we discussed how to choose the right keywords to monitor and how to think like your customers to uncover social media conversations. But let’s take last week’s discussion even further. Within all the conversations you’re monitoring, how do you find the conversations that are either worth engaging or that consistently need a dedicated ear? Unless you have more than two ears, it can be difficult to listen to everything that’s being said about your brand, industry and competitors online – especially if there’s a large volume. If you’re a brand that generates 5,000 social media conversations every day, how do you listen to all of them and scale? Pinpoint and prioritize according to your social media objectives.

Pinpoint by Buying Potential Preference Advocacy. 4 Steps to Create a Social Listening Strategy. Is your business thinking about social analytics? The first step when considering social analytics is to establish a listening strategy. In social media, listening acts as a guide through the ever-changing and interesting world of the blogosphere. Why? Because listening is an ongoing process that is necessary to keep a strategy fresh and competitive. It enables decision-makers to find and better understand opportunities and stakeholders. So, exactly how do you go about listening? #1: Determine your target audience Once an organization has determined whom to target, it’s critical to understand where to engage them online.

For example, according to Anderson Analytics, Generation Z (13- to 14-year-old) social network users were more likely to use MySpace than Facebook; only 9% used Twitter and none were active on LinkedIn. An example of an organization successfully targeting and engaging an audience is Seton Hall University. SHU 2014 Facebook page. SHU 2014 Facebook page sample engagement. Écoute des réseaux sociaux : le nouvel eldorado des études - Pourquoi l’écoute du web est-elle devenue si indispensable ? Il y a un fait objectif majeur, celui de l’explosion de l’usage des réseaux sociaux et des discussions sur le web. Avec l’implémentation de l’usage de ces réseaux sur les terminaux mobiles, toutes les conditions sont réunies pour une banalisation accélérée, qui ouvre des perspectives extraordinairement intéressantes pour les annonceurs et leurs études marketing. L’intégration du Social Listening dans les outils d’étude est de notre point de vue un impératif ; cela participe à construire une interaction très riche et différente avec les consommateurs, et de se donner ainsi la possibilité d’améliorer considérablement la compréhension que nous avons d’eux, que ce soit dans leurs relations aux marques ou aux catégories de produits, ou bien encore aux actions marketing.

Quels sont les grands usages possibles de cette écoute du web. La première famille d’utilisation est assez bien connue : il s’agit de l’e-reputation. [Etudes] Les dernières news des médias sociaux. Le cabinet Millward Brown décrypte l’usage des réseaux sociaux en entreprise, BIA/Kelsey’s publie ses prévisions relatives aux dépenses publicitaires sur les médias sociaux et Ipsos lance un nouvel outil pour décrypter au mieux les tendances du web social… Les détails de ces trois actualités. L’usage des réseaux sociaux en entreprise Selon une étude menée par le cabinet Millward Brown pour le compte de Google, les cadres européens qui utilisent les réseaux sociaux estiment qu’ils peuvent permettre d’améliorer de près de 20% la productivité des entreprises, rapporte l’AFP.Ce gain de productivité s’expliquerait notamment par un gain de temps sur d’autres tâches comme les déplacement, les réunions ou encore l’envoi de mails.

Selon l’enquête, les cadres utilisent d’abord les réseaux sociaux pour trouver des informations et des contacts (41%). Google, commanditaire de cette étude, travaillerait actuellement à une version de Google+ spécialement dédiée aux entreprises, indique l’AFP.