Confiance envers les marques et données personnelles. L’Article 17 de la nouvelle proposition de loi de l’UE sur la protection des données prévoit qu’un individu puisse demander à toute organisation avec laquelle il a été en relation de supprimer définitivement toutes les traces de cette relation ; le fameux droit à l’oubli. Mais si peu de consommateurs font cette démarche, surtout parce qu’ils doutent que les efforts puissent aboutir facilement, les marques doivent-elles attendre que ces demandes affluent pour se préparer à y répondre ?
Les propositions de réformes du droit de la protection des données personnelles datent de 2011 ; à cette époque, 7 Européens sur 10 se disaient profondément inquiets que des entreprises détiennent des données personnelles les concernant, sans qu’ils aient de contrôle sur les utilisations qui en étaient faites*. Partager ses données personnelles… Méfiance ? Marc Delhaie, Président-Directeur Général d’Iron Mountain France et Suisse Confiance et droit à l’oubli Les entreprises noyées sous les demandes ? (c) ill. Www.fia-net-group.com/wp-content/uploads/2014/06/LivreBlancCertissim2014.pdf. Automatiser la gestion de l’expérience client : la clé du succès. Le vrai défi pour les responsables marketing est aujourd’hui de délivrer une expérience client à la fois satisfaisante et cohérente sur tous les canaux et points de contact, afin de générer un véritable engagement.
Principale difficulté à laquelle les marketeurs doivent faire face : une grande partie des données client à leur disposition ne sont pas connectées entre elles. Celles provenant de l’ERP, de la plate-forme e-commerce, du CRM, de la solution d’analytics, restent cantonnés dans des silos qui ne communiquent pas entre eux.Mais faire communiquer toutes ces données entre elles ne suffit pas. Le parcours client n’est plus linéaire Le consommateur moyen aujourd’hui consulte de nombreuses sources d’information avant de prendre une décision d’achat. Avant d’acheter, il peut consulter des sites d’évaluation de produits, des comparateurs de prix, ou même des blogs pour obtenir des commentaires de la part des acheteurs.
De vraies conversations ont besoin d’un contexte. La livraison n'est qu'à l'aube de la révolution du dernier kilomètre. Tribune | Gestion des abonnés inactifs : les pièges à éviter. En moyenne, entre 20 à 70% des contacts d’une base de données email marketing sont inactifs, c'est-à-dire qu’ils n’interagissent plus ou n’ont peut-être même jamais interagi avec les messages de l’annonceur-expéditeur. Ce qui est plutôt une mauvaise nouvelle pour les marques quand l’on mesure les conséquences de l’envoi d’emails à un grand nombre d’abonnés non actifs : signalement des messages en tant que courriers indésirables, augmentation du taux de plaintes, mauvaise réputation en qualité d’expéditeur, diminution du taux de placement en boîte de réception, etc. Si avoir des abonnés inactifs dans sa base de contacts est inévitable, il est néanmoins possible de limiter les dégâts en appliquant une stratégie dédiée à la gestion des abonnés dormants.
Chaque annonceur doit ainsi créer ses propres règles d’inactivité et une stratégie de reconquête adaptée, à la typologie de ses abonnés et de son secteur d’activité, en évitant toutefois certains pièges. Emailing : A la (re)conquête de vos clients. Consommation collaborative, nouvelle relation marque / consommateur. A quelles motivations la consommation collaborative répond-elle ? Nécessite-t-elle de la part des marques un nouveau mode de relation ? Réponses avec notre interviewée, Rozenn Heron, responsable France de Vinted. Quelles sont les pratiques couvertes par le terme « consommation collaborative » ?
La consommation collaborative est un terme assez large qui recouvre tous les échanges transactionnels faits entre des membres particuliers. C’est une économie où chaque membre est contributeur (je vends, je loue…) et consommateur. Elle se développe particulièrement bien dans le tourisme (couchsurfing, Airbnb), la consommation alimentaire (AMAP, Laruchequiditoui qui mettent en contact les producteurs directement avec les consommateurs), les transports (Blablacar, Ouicar, Drivy), la mode (Vinted, eBay Fashion)… A quelles motivations répond la consommation collaborative ? Rozenn Heron, responsable France de Vinted La parole est donnée aux consommateurs ! Nous sommes dans une vraie mutation économique !
Comment les distributeurs peuvent améliorer leurs ventes au moyen de campagnes d’email marketing optimisées. Prenons l’exemple d’un distributeur fictif, que nous appellerons Les Grands Magasins (LGM). Ce distributeur souhaite faire évoluer sa stratégie de marketing digital. Actuellement, LGM envoie des newsletters régulières à tous ses clients afin de générer davantage de leads. Il utilise également un formulaire d’inscription à ses newsletters. Ce dont a surtout besoin LGM c’est d’une stratégie plus élaborée qui lui permette de rester régulièrement en contact avec ses consommateurs en utilisant un contenu personnalisé afin de créer une relation de confiance et de proximité avec ses clients. L’objectif étant de fidéliser le consommateur et d’augmenter les ventes.Voici 10 actions clés que LGM, ou tout autre distributeur dans la même situation, devrait implémenter pour améliorer les performances de sa stratégie marketing digital. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
E-commerce: Zoomici lève 1,3 million d'euros pour sa solution de distribution sur les marketplaces. Quand ils débutent dans l’e-commerce, ce n’est pas toujours simple pour les commerçants d’intégrer les bons réflexes et les places de marché les plus appropriées. Des entreprises ayant ces connaissances se positionnent donc en intermédiaire. C’est le cas de Zoomici, une société fondée en juin 2000 à Valence, qui vient de lever 1 million d’euros auprès d’ESPIN Gestion, filiale du Crédit Coopératif et de Rhone Alpes Création. Les deux associés complètent cet apport et investissent 300 000 euros. La société – qui emploie 15 personnes – se positionne comme un canal de distribution. Elle a mis en place des partenariats avec onze grandes marketplaces grand public: Amazon, eBay, PriceMinister, 2xmoinscher, ParuVendu, TopAchat, Pixmania, Fnac, Rue du Commerce, Abe book et A la page.
Ses fournisseurs voient alors leurs produits mis en avant sur ces sites, de quoi booster leur visibilité donc leurs ventes. Un algorithme pour placer les bons produits au bon endroit, au bon prix. Vente de meubles sur internet: sortir son épingle du jeu | Ve Interactive. Ameublement E-commerce: les chiffres clés d’un marché en difficulté Le marché du meuble en France est en difficulté. L’ensemble du secteur est concerné et même sa partie E-commerce peine à ressentir les bénéfices de l’augmentation constante du CA de E-commerce en France, pourtant forte au premier trimestre 2014 : 11 % d’après l’étude récente de la FEVAD. Sur la même période, L’IPEA (L’institut de prospection et d’étude de l’ameublement) indique sur le secteur de l’ameublement, une chute du CA de 6,2 %.
L’enjeu pour les E-commerçants du secteur du meuble est aujourd’hui de maintenir la stabilité de leurs ventes et de leurs marges, de fidéliser leur clientèle et d’accroître le nombre de consommateurs sur le secteur. Le secteur doit en effet répondre aux problématiques de frein à la vente qui sans lui être propres dans le E-commerce y sont renforcées par un montant de panier supérieur aux autres secteurs. Des opportunités à saisir dans la vente en ligne d’ameublement ? La logistique est un des piliers fondamentaux de notre activité de e-commerçant, Thomas DESCOURS, Vente Unique. ‘‘ La logistique est un des piliers fondamentaux de notre activité de e-commerçant ’’ T. DESCOURS, Vente Unique Interview de Thomas DESCOURS, Directeur Supply Chain de vente-unique.com Réalisée le 25/01/2013 par Frédéric LEGRAS, Directeur du Portail FAQ Logistique dans le cadre du dossier thématique « La logistique au service du e-commerce ».
Décrivez-nous l’activité de votre société Nous sommes un distributeur pure-player d’équipements de la maison créé en 2006. Nous proposons différents types de produits dont les tailles sont hétérogènes: art de la table, meubles, spas, etc. C’est avec la vente de canapés que nous avons démarré et cela reste notre spécialité, cette activité représentant actuellement environ 30% de notre chiffre d’affaires. Nous réalisons 50 M€ de CA dans plusieurs pays : France (notre marché principal), Allemagne, Espagne, Belgique et bientôt la Suisse. Quel rôle assignez-vous à la logistique dans votre société ? A l’époque ACSEP n’avait pas encore son propre WMS. E-commerce : et si les freins à l'achat devenaient des opportunités ? Le e-commerce présente aussi de forts freins à l'achat, qui peuvent mettre en péril le développement de votre site marchand. Et si ces freins à la vente devenaient des opportunités de croissance, et des vecteurs de différenciation, pour votre boutique en ligne ?
Les freins à la vente, en érodant les taux de conversion ou en poussant les visiteurs vers les pages de sites concurrents, menacent la rentabilité de votre boutique en ligne... Appréhendés avec habileté, ils constituent pourtant un véritable gisement de croissance pour votre site e-commerce. Qu'entend-on par frein à la vente ? De nombreux éléments peuvent, sur une boutique en ligne, décourager un acheteur potentiel et l'inciter à renoncer à un achat. Les freins à l'achat en e-commerce sont multiples, mais certains sont régulièrement mis en avant par les consommateurs. . • l’impossibilité d’essayer un produit avant de l’acheter (64 %), • des frais de port jugés excessifs (54 %), • la crainte d’une arnaque (52 %), E-commerce : les casiers de livraisons... C’est donc en Espagne que vient de se dessiner une partie du futur du e-commerce. L’opérateur Correos vient en effet de dévoiler Homepaq, un service révolutionnaire : il s’agit de petits casiers de livraisons et de retours de colis de e-commerce, qui s’installent dans les parties communes d’immeubles d’habitation. 500 unités vont être déployées ces prochaines semaines à Madrid.
Un catalyseur pour le e-commerce Un formidable booster pour le commerce électronique : les clients peuvent en effet retirer à n’importe quelle heure de la journée et moment de la semaine leurs colis. Plus besoin, donc, d’aller retirer son colis en points relais ou d’être présent pour recevoir sa commande. Les colis pesant jusqu’à 20 kgs peuvent être hébergés dans les modules homepaq. Révolution pour l'industrie postale Le fonctionnement du service reprend le principe déjà connu des casiers de livraisons, qui fleurissent en Grande-Bretagne et aux Etats-Unis, et se développent très rapidement en France. Drive-to-store: eBay étend son service de click-and-collect aux anglais. eBay étend sa stratégie click-and-collect en Grande-Bretagne: la marketplace américaine vient de passer un accord avec le distributeur Argos pour étendre ce service, en phase de test depuis septembre dernier.
Il s’agit de proposer aux clients d’eBay de retirer leurs achats dans des points de vente physiques du réseau partenaire Argos. Si le dispositif a déjà été testé dans une cinquantaine de magasins Argos, il va désormais être étendu à 650 points de vente à travers toute la Grande-Bretagne. Argos est un retailer qui opère essentiellement en Grande-Bretagne et en Irlande, avec un réseau de plus de 700 points de vente physiques, qui comptabilise 340 millions de visiteurs en ligne par an. D’ici à la fin de l’année, près de 65 000 vendeurs sur eBay devraient proposer de retirer les achats dans des points de vente de l’enseigne. Amazon a de son côté déjà mis en place ce genre de service en Grande-Bretagne. Crédit photo: Fotolia, banque d’images, vecteurs et videos libres de droits.
Amazon se lance dans la jardinerie - Bricolage, jardinage. Amazon sous la pression fiscale de Bruxelles ? Le courrier papier est toujours efficace ! De multiples études viennent en renfort de l’efficacité commerciale prouvée du courrier postal à l’heure du ROI, des KPI à tout crin et de la généralisation des approches cross-canal. Précisions avec notre interviewée, Simone Sampieri, Directeur Marketing Grands Comptes Entreprises Courrier de La Poste. Le courrier publicitaire est-il vraiment efficace ? Le courrier publicitaire est l’un des médias les plus efficaces pour séduire les consommateurs. De nombreuses études le démontrent. Nous pouvons citer par exemple : 1/ La seconde vague de mesure de l’audience du média courrier par Le GIE Balmétrie*, en avril dernier, confirme toute la puissance du média courrier : Citons parmi les secteurs les plus consommateurs d’imprimépublicitaire une tendance à la hausse de l’audience moyenne semaine des Grandes Surfaces Alimentaires qui passe de 61,7 % en 2012 à 62 % en 2013, le repli de la Vente à distance qui passe de 12, 6% à 9,1%, ou l’Ameublement de 37,5% à 36,5%.
Quels objectifs lui assigner ? Créer le parfait tableau de bord e-commerce. Infographie : l'e-commerce français en un coup d'oeil. Poids du secteur, emploi, comportements d'achat, classements... La Fevad publie une infographie rassemblant tous les indicateurs issus de ses études réalisées pendant l'année. Plusieurs chiffres méritent d'être extraits de cette cartographie de l'e-commerce en 2014, diffusée par la Fevad. Tout d'abord, la part de l'e-commerce dans les ventes de détail en France s'élevait l'an dernier à 5,5%, proportion qui monte à 8% lorsqu'on exclut l'alimentaire. Plus précisément, le Web pèse 12% des ventes d'habillement, chaussures, accessoires et textiles de maison et 18% de l'équipement de la maison, produits informatiques et télécoms inclus. Phénomène marquant des deux dernières années, la montée en puissance des marketplaces se traduit aujourd'hui très concrètement, puisqu'en 2013, 32% des e-commerçants TPE/PME vendaient sur les places de marché (72% sur eBay, 59% sur Amazon).
E-mailing : évitez les listes noires... L'email marketing est un canal de communication efficace... sous réserve que vos envois atteignent bien la boîte de réception de leurs destinataires. Or, les dispositifs anti-spam et autres filtres de courrier indésirables sont toujours plus sensibles et la moindre maladresse peut conduire à vous faire blacklister. Pour éviter ce type de désagréments qui peut s'avérer fort préjudiciable, il est utile de savoir avec précision quelles sont les erreurs à ne surtout pas commettre. Vous pourrez éviter de vous retrouver sur les listes noires. Return Path, spécialiste de l'email Intelligence a créé une infographie très pertinente qui vous permettra d'éviter la plupart des embuches. L'ensemble des fournisseurs d'adresses électroniques ont recours à différentes listes noires pour faire fonctionner leurs filtres " courriers indésirables ".
Ces listes d'expéditeurs identifiés comme sources de messages indésirables, sont souvent assez méconnues. Un document précieux à télécharger ici. Data Mining : Les 3 commandements. Le Data Mining reste une notion floue pour beaucoup. A quoi sert-il ? En quoi consiste-t-il ? Représente-t-il vraiment un intérêt pour la relation client ? Pour mieux comprendre, voici les 3 commandements du Data Mining… 1 – Tes clients tu connaîtras… Jusqu’ici vous ne voyiez pas en quoi le Data Mining pouvait booster vos actions marketing… Et pourtant … N’en avez-vous pas assez vous-même de recevoir un peu tout et n’importe quel type de communication pour lesquels vous ne portez absolument aucun intérêt ? Imaginez un peu : Vous êtes fan de voitures de sport Messieurs ou de voitures de villes Mesdames. L’idée du Data Mining appliqué à l’emailing c’est de tagger vos campagnes ou les liens de votre email avec des mots clés que vous définissez en amont. Par exemple, dans le cas de l’envoi une campagne relative aux voitures avec 3 liens contenus dans mon email. 2 – Des communications adaptées tu enverras A ce stade, il ne vous reste plus qu’à envoyer le bon message à la bonne personne.
Marketing : comment les couleurs d'une marque ou d'un produit influencent les consommateurs. [SLIDESHOW] Comment optimiser sa conversion. Améliorez votre page d’accueil. Entrepreneurs : 5 livres à lire cet été.