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Marketing multicanal CMD 27 03 2012. L'Ifop constate les limites du marketing via les médias sociaux. Crédit Photo: D.R L'Ifop vient de publier la sixième vague de son observatoire des réseaux sociaux.

L'Ifop constate les limites du marketing via les médias sociaux

Les limites du " marketing social " semblent atteintes. L'Observatoire des réseaux sociaux réalisé par l'Ifop permet de suivre l'évolution de l'ensemble des médias sociaux (et pas des seuls réseaux sociaux au sens strict) et de leur perception en France. La sixième livraison vient d'être publiée. La pénétration de ces outils dans la population atteint visiblement son maximum et, surtout, le « marketing social » y montre ses limites. Les entreprises sourdes aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux. Crédit Photo : D.R Selon une étude de l'AFRC, les consommateurs se plaignent aisément sur les réseaux sociaux mais peu d'entreprises les y écoutent.

Les entreprises sourdes aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux

L'Association Française de la Relation Client (AFRC) a commandité une étude avec l'éditeur Verint Systems sur l'approche de la relation clients à l'heure des réseaux sociaux.