Réseaux sociaux : un atout pour votre entreprise. Quels sont les principaux réseaux sociaux ?
Facebook C'est le réseau social le plus populaire avec 1,6 milliard d’utilisateurs quotidiens, dont 22 millions en France. Il est gratuit. On s’y discuter avec des amis ou retrouver d’anciennes connaissances. D'un point de vue professionnel, Facebook peut être utilisé pour présenter une entreprise, ses services ou ses produits, ses horaires d’ouverture... Au vu de son nombre incroyable d'utilisateurs et de son taux de croissance, ce site est devenu un média incontournable à exploiter pour développer la notoriété de votre société. Bon à savoir : Facebook séduit de moins en moins les jeunes (adolescents et jeunes adultes).
Instagram Il s’agit d’un réseau social permettant de partager des photos et des vidéos avec ses amis, de fournir une appréciation positive (« j’aime ») et de commenter les clichés postés par les autres utilisateurs. LinkedIn Il s'agit du principal réseau social professionnel. Intégrer les réseaux sociaux dans son service client : du pourquoi au comment. Les consommateurs sont de plus en nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour interpeller le service client.
Cette évolution des comportements justifie à elle seule l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C. Mais ce n'est pas un jeu d’enfant… Pour un nombre croissant de consommateurs, les réseaux sociaux sont devenus un canal naturel d’interaction et de dialogue avec les marques. Ils sont aussi de plus en nombreux à utiliser spontanément les réseaux sociaux, plutôt que l’e-mail ou le téléphone, pour interpeller le service client. Si cette évolution des comportements justifie à elle seule le « pourquoi », l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C n’est pas tout à fait un jeu d’enfant… Voici quelques recommandations et retours d’expérience qui vous aideront à réussir votre entrée dans l’ère du service client « social ».
Concentrez-vous sur les réseaux à forte audience Ne créez pas de compte spécial « service client » À quoi sert-il de communiquer sur les réseaux sociaux pour les ONG? Comment communiquer sur les réseaux sociaux en tant qu'ONG?
Comment ces outils sont-ils utilisés par les organisations? Et dans quels buts les internautes interagissent avec elles sur Facebook, Twitter ou encore Youtube? Trois questions parmi d’autres auxquelles l'étude* "Les ONG et les réseaux sociaux" (lien), publiée le 13 janvier 2015, apporte quelques éléments de réponse. Elle a été réalisée par l’institut de sondage Harris interactive et l’ONG Communication sans frontières (CSF). Présence sur les réseaux: un enjeu important, pour une visibilité limitée La Croix-Rouge, WWF, Reporters sans frontières, Amnesty international, la Fondation Abbé Pierre, Médecins sans frontières… Chacune de ses organisations possède au moins une page sur les réseaux sociaux.
En effet, quels meilleurs vecteurs que ces réseaux pour sensibiliser les citoyens aux causes qu’elles défendent, pour récolter des dons, voire recruter des volontaires? Réseaux sociaux : quels sont les risques pour les entreprises? Phénomène de mode ou tendance lourde, les réseaux sociaux deviennent incontournables pour les entreprises, mais ils inquiètent leurs responsables de la sécurité informatique.
C’est ce qui ressort d’une étude que vient de publier Forrester Research. Le cabinet d’études américain Forrester Research vient de publier une étude portant sur les meilleures pratiques permettant de limiter les risques liés à l’utilisation croissante des réseaux sociaux en entreprise, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. Cette étude baptisée “To Facebook Or Not To Facebook - Effective Management Of Social Media Can Alleviate Security Risks” est issue d’une enquête réalisée auprès de plus de 900 directeurs des systèmes d’information (DSI) basés en Amérique du Nord et en Europe. Parmi les principales conclusions de cette étude, on notera que :
Risques pour votre PME avec les réseaux sociaux - valeriedemont.ch. Coupez-vous des conversations se déroulant sur la toile à propos de vos prestations et vous risquez gros !
Au cours des différentes discussions et interactions avec les PME de Suisse romande et leurs acteurs, nous avons identifié plusieurs craintes. Aucune n’est liée à cette menace. Elles sont liées à la méconnaissance de ces outils, au stress ou encore à la charge de travail excessive des collaborateurs. Voici quelques risques pour votre PME avec les réseaux sociaux qui peuvent vous freiner dans votre décision de communiquer en ligne : 1. Que dire si ce n’est que personne n’est parfait et donc il faut savoir accepter les critiques constructives. En faisant preuve d’empathie et de transparence, vous contenterez beaucoup des membres de votre communauté. 2.
Si la situation dérape, vous aurez pris soin d’intégrer un processus de gestion de crise ou de gestion des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux dans une charte ou au cours de formations. 3. 4. 5. 7.